Retours et Remboursements

1. Introduction

Chez The Travertine, nous mettons un point d’honneur à satisfaire notre clientèle en proposant des produits de qualité et en assurant un service après-vente réactif. Cette politique a pour but de vous informer des modalités de retours, d’échanges et de remboursements. Nous vous invitons à la lire attentivement afin de connaître vos droits et obligations en cas de demande de retour ou de remboursement.

2. Champ d’Application

Cette politique s’applique à l’ensemble des achats réalisés sur notre site The Travertine, ainsi que dans nos boutiques physiques ou via tout autre canal de vente officiel. Pour toute commande passée auprès d’un revendeur ou d’un tiers, nous vous invitons à vous référer aux conditions de vente spécifiques indiquées par ces intermédiaires.

3. Conditions de Retour

3.1. Délai de Retour

• Standard : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
• Cas Particuliers : Dans le cas de produits défectueux, non conformes ou endommagés lors de la livraison, merci de nous contacter dès réception afin de pouvoir organiser une prise en charge rapide.

3.2. État du Produit

Pour que votre demande de retour soit prise en compte, le produit doit être :

• Dans son état et emballage d’origine ;
• Non utilisé, non porté et ne présentant aucun signe d’usure ;
• Accompagné de tous les accessoires, manuels, et documents qui ont été fournis lors de l’achat (y compris la facture ou le bon de livraison).

3.3. Produits Exclus

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature périssable. Parmi eux, on peut citer :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• Les articles d’hygiène personnelle (maquillage, sous-vêtements, etc.) ;
• Les produits périssables ou ayant une date limite de consommation courte ;
• Les cartes cadeaux et les logiciels dématérialisés.

4. Processus de Retour

4.1. Demande de Retour

Avant toute démarche de retour, il est impératif de contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation et des instructions personnalisées pour le retour. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

• Téléphone : 0033 (0)623858810
• Email : thetravertine@gmail.com

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom et prénom du client ;
• Motif du retour (défectuosité, non-conformité, erreur de commande, etc.) ;
• Photos ou toute documentation utile (pour les produits endommagés ou défectueux).

4.2. Préparation et Envoi du Colis

Une fois l’autorisation de retour obtenue :

1. Emballage : Veuillez emballer soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine. Utilisez de préférence un emballage résistant afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
2. Documents : Incluez une copie de la facture ou du bon de livraison ainsi que le numéro de retour fourni par notre service client.
3. Adresse de Retour : Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

4.3. Frais d’Expédition

• Retour Standard : En général, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Exception : Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une non-conformité, nous prendrons en charge les frais de retour dès validation de la demande.

5. Politique de Remboursement

5.1. Examen du Retour

Dès réception du colis, notre équipe effectuera un contrôle qualité pour vérifier que le produit correspond aux critères de retour définis (état, emballage, etc.). Ce contrôle est essentiel pour garantir une gestion équitable des retours.

5.2. Modalités et Délais de Remboursement

• Remboursement : Si le retour est validé, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé, hors frais de livraison (sauf cas d’erreur ou de produit défectueux).
• Délais : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
• Procédure de Remboursement : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que selon les banques, le délai de traitement peut varier.

5.3. Cas des Échanges

Si vous préférez un échange (par exemple, pour une autre taille, couleur ou modèle) :

• Processus : Suivez la procédure de retour pour renvoyer le produit initial. Une fois celui-ci validé, vous pouvez passer une nouvelle commande ou demander l’échange direct si le produit souhaité est disponible.
• Disponibilité : L’échange est soumis à la disponibilité en stock. En cas d’indisponibilité, un remboursement intégral pourra être proposé.

6. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

1. Contact Immédiat : Informez-nous sans délai en fournissant le numéro de commande et une description détaillée du problème. Des photos du produit défectueux ou incorrect pourront être demandées.
2. Prise en Charge : Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons soit un échange immédiat, soit un remboursement intégral selon votre préférence.

7. Modifications et Exceptions

7.1. Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment pour l’adapter aux évolutions législatives ou aux exigences de notre entreprise. La version en vigueur sera toujours publiée sur notre site internet The Travertine.

7.2. Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations particulières peuvent nécessiter une gestion spécifique. Si votre demande de retour ne correspond pas aux conditions standards mais que vous estimez qu’elle est légitime, merci de nous contacter afin que nous examinions votre cas au cas par cas.

8. Informations Complémentaires

8.1. Service Client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, échanges ou remboursements. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais et à vous accompagner tout au long de la procédure.

8.2. Confidentialité et Protection des Données

Les informations personnelles que vous nous communiquez lors de la procédure de retour ou de remboursement seront utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion de votre demande et ne seront jamais transmises à des tiers sans votre consentement, sauf en cas d’obligation légale.

8.3. Conseils Pratiques

• Vérification à la Réception : Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception. En cas de constat d’un défaut ou d’un dommage, veuillez nous contacter immédiatement.
• Archivage de la Preuve d’Expédition : Conservez le reçu et le numéro de suivi lors de l’envoi du retour pour toute réclamation éventuelle auprès du transporteur.

9. Nous Contacter

Pour toute question, réclamation ou demande d’information concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

• Téléphone : 0033 (0)623858810
• Email : thetravertine@gmail.com